自學技術與做技術支持的一些經驗

【明慧網2004年6月15日】看到「循序漸進建立新資料點的一點建議」一文中提到許多同修在準備建立家庭資料點。這裏說一些我在海外自學技術與做技術支持的經驗，供大家參考。

1、速成與基本功

市面上有很多速成的教材。這些教材主要是把最基本的知識在一本書裏講出來，而不提更多的高級用法，另一方面也給讀者有一個比較全面的了解。這兩方面確實都要注意。稍微有一點全面的計算機知識，對於未來進一步學習和找別人請教都會很有幫助，實際情況也肯定會和學的不一樣。一些基本的術語如「文件」，「桌面」甚麼也應該知道一些。

2、循序漸進

照著書學，容易有心理上的阻礙，好像很難，另外容易覺得很枯燥。最好的是像上課一樣當面教了。這需要技術好的學員和學技術的學員互相體諒，儘量自己多做一些。

在海外我體會比較有效的是面對面教和做出圖文並茂的教材，最好是動畫教材。一些網站上有很多這樣的材料。特別是對有一點基礎的學員，通過動畫教材學是一種好辦法。自己做動畫要小心不要把自己的個人信息給做進去了，比如桌面上的圖標，瀏覽器上的快捷連接。我用過Robo Demo，可以做閃畫或獨立可執行文件的動畫，挺方便的。

順便說一句，有大陸學員提到希望海外學員製作一些基本教材。這有一些困難。一個原因是不直接接觸用戶，不知道要做成甚麼樣子。突破封鎖軟件方面，比較複雜的軟件用法如Flat Get和密道在互聯網上都有了教材。一些突破網絡的電腦公司的軟件，如無界、動態網，都設計成雙擊就行，非常簡單。不知道還有哪方面需要更多的解釋。

3、互相體諒

社會上的電腦班可以一堂課就教怎麼開機關機的。教的學員得耐心，不能覺得別人學得慢，另外多鼓勵，多重複，多問反饋學得如何；學的人應該做一些筆記，同時多反饋是不是聽懂了，也是對教的人的鼓勵。另外都可以心裏惦記著可能有大量的同修有和自己類似的問題，解決眼前看到的問題之餘，看看怎麼能摸索出一些方法讓大家都能收益。