神韻演出期間參與熱線小組的修煉經歷（譯文）

【明慧網二零二五年九月七日】去年十月，我被邀請加入神韻票務熱線組。起初我有點擔心自己是否能勝任這份工作，了解到團隊有一個很好的修煉環境，這使我下定決心加入這個團隊。我覺得這是用另一種方式幫助人們了解神韻並助師正法救度眾生。但我沒想到的是，在成為熱線組團隊一份子的過程中，為了能跟大家配合好，我自己竟經歷了一段深刻又寶貴的「魔煉」過程。這段經歷對我來說既有巨大的挑戰但也有寶貴的收穫。

師父經常講到「魔煉」。在《轉法輪》中也經常提到這一點。比如在第一講中講到：「作為一個修煉人，就得在常人的環境中修煉自己，魔煉自己，逐漸的把執著心、各種慾望去掉。」

加入神韻熱線組，我感受到這是一個很精進嚴肅的修煉環境。熱線組共有18位成員，很多都是有經驗的大法弟子，幾乎每位都有參與熱線工作的多年經驗──有些人甚至從二零零七年就開始加入了這個項目。我發現這個團隊非常有責任感、敬業且成熟穩定。在我正式開始工作前幾週，我被加進了團隊的 Signal 群組。其中一個群叫做「值班熱線」，是記錄所有來電的地方，每一通電話都會有詳實記錄，包括其內容與性質。我開始閱讀團隊成員的每一則紀錄，這個過程讓我學到了很多寶貴的修煉經驗，使我逐漸了解他們的工作方式及整體團隊的修煉狀態。即使那時我還沒有正式加入，整個團隊已經對我的修煉產生了影響──他們那種高度的責任心和做事的細緻周到，在盡全力幫助他人方面的表現，讓我非常敬佩。我知道自己必須更加努力，才能達到他們的標準，並有效地與大家配合工作。

在這個準備階段，我開始有意識地進入修煉人狀態，嚴格要求自己仔細學習這項工作，並熟知團隊是如何協同合作。對於這項工作曾有的觀念或先入為主的想法很快也都被擱置了一旁。這段期間，我還得到了團隊中兩位資深同修的大力幫助，通過學習提升，最終也把我名字寫在值班表上、開始了接聽電話的工作。

熱線組接到的絕大多數電話都是非常積極正面的。當然，有時也會遇到難處理或有問題的來電，但這類情況還是少數。團隊也常常收到來電者的感謝，有些人甚至會特地打電話回來表示感激，或請我們代為向某位特定的同修致謝。來電者的態度和反應千差萬別。他們可能非常友善、迷人、有趣、可愛，也可能表現出脆弱、挑剔、抱怨或其他各種樣子──人是多面的。但對我來說，無論對方表現如何，我的職責就是保持穩定、冷靜、善良和友好，並盡我所能地幫助他們。記得有位同修跟我分享了一句讓我記憶猶新的話。有一次我接到一通非常棘手的電話，結束後我傳訊息給同事，問她我是不是可以處理得更好。她的回覆讓我感到非常溫暖，也很鼓勵。接著她還發了一條訊息說：「有時候，是在考驗我們的人心動不動。」這句簡單的話對我非常有幫助。

師父說：「不動啊，是指堅定的正念和正信不動」（《各地講法五》〈二零零五年加拿大法會講法〉）。

作為一名修煉人，我必須時時自律，保持正念，集中精神，時刻記住我們在做甚麼。如果疏忽了這一點，是會有危險的。師父告訴我們，常人是不穩定的，在熱線上，一段普通的對話可能在一瞬間就變得完全不同。舉個例子，有一次一位年輕女士打來電話。她在電話中很友善，對話也很輕鬆。但當談到訂票時，她告訴我她是坐輪椅的殘障人士。當我解釋預訂殘障票的流程時，她變得生氣和沮喪。但當她聽我平靜的解釋後，她表示理解，語氣也恢復了友好、禮貌，甚至帶著幽默感。短短一通電話的時間，這位來電者的情緒從友好變成憤怒、指責，甚至帶有威脅，最後又回到友善的狀態。

短暫的通話也讓我很快察覺到其實自己也有一些執著心或先入為主的觀念需要放下，真是一個持續不斷魔煉的過程。我覺得在這個過程中，應該特別認識到真、善、忍的重要性。「真」必須與「善」和「忍」相結合，否則可能會變得尖銳、冷酷，甚至造成嚴重的傷害；如果只強調「善」，卻缺乏「真」與「忍」的約束，就很容易被人操控或利用；而「忍」如果沒有「真」與「善」來引導，最輕的後果是默許他人的不當行為，更嚴重的可能就是與邪惡同流合污。這條修煉的路真的非常狹窄，稍有不慎就可能走偏，必須時刻保持清醒與正念。

我還意識到自己有一個需要嚴肅面對的執著心──歡喜心。這是在我剛開始接聽熱線不久時發現的。有一次我接到一通電話，對方住在我附近的地區。她非常渴望看神韻，但因為種種困難，無法前往。當時我心中冒出了一些念頭，想我是否個人能親自幫她。我知道這樣的想法不合適，我也絕不會真正去那樣做，但那些念頭還是出現了。就在我還在想為甚麼會有這種想法的時候，我拿起《轉法輪》學法。結果書沒有翻到我原來的書籤處，而是剛好翻到了「歡喜心」那一節。我立刻明白是師父在點化我。我悟到，即使出發點是幫人的善念，若沒有根據當時所處的環境加以節制和平衡，也可能走向反面，產生負面效果。大法弟子真的非常了不起，我們的團隊也非常優秀。每位成員在接電話時所展現出的高水準及用心，盡其所能地幫助他人，讓人非常感動。但如果我們過頭了，沒有根據所處環境去帶出正念的能量，就可能會給自己、團隊、神韻的聲譽，甚至是來電者帶來很多麻煩。我們團隊中有很多討論，都是在探討我們幫助他人時可以做到甚麼程度，以及出於對神韻可能帶來風險的考量，我們應該在哪裏劃下界線。

我們的工作中也有一個非常重要的方面，那就是保護──保護彼此、保護神韻、也保護電話另一端的來電者。大家都知道，最大的保護其實來自於精進學法、發正念和煉功。

來自學法、煉功和發正念的保護與支持是無法估量的。

去年，我們面臨外界對神韻的嚴重威脅，整個團隊都處於高度警戒狀態，因為有記者企圖抹黑整個公司。最終，雖然我們接到了一些奇怪或帶有攻擊性的來電，但沒有發生太嚴重的事情。但在這段期間，我深切意識到，自己必須保持強大的正念，並確保自己的言行無漏，符合神韻的標準及使命並歷煉自己。我們做的事情是非常嚴肅而神聖的，這不是普通的熱線。我深知，只要我出現一點疏忽或漏洞，就可能會造成危險，因為邪惡時時刻刻都在找機會，從我們這裏找漏，破壞我們正在努力完成的一切。有時我真的感覺，我們像是在戰場上堅守防線。正如師父在《關鍵時刻看人心》講到：「特別是在這種情況下，大家都心往一處想，都以法為大，都以修煉人自律，都以救人項目不受損害，走過難關才是修煉人應該有的表現。」

作為一個團隊，我們確實感受到彼此是「肩並肩」地在一起努力。我們每週都有例會，會議從學法開始，然後討論一週內遇到的各種問題，分享個別案例和處理方法。這個項目對個人的責任心要求非常高，每個人都要有主動承擔處理問題與困難的責任。有時候，在交流的過程中，我們會感到既被深深觸動，也覺得不那麼容易。因為當問題被層層深入探討時，我們也不得不誠實地面對自己的觀念、執著與不足。我們必須時時覺察自己在與來電者互動時的狀態，同時也要確保所提供的資訊是正確無誤的。這些資訊會隨著演出季的推進而持續變動，因此需要我們格外留意。雖然每個人都有不同的處理方式和個人風格，但最終我們都要傳達一致的政策方向，確保服務過程中不會有任何疏漏或誤解。

值得慶幸的是，我們彼此之間非常支持，對我來說，這份支持從未中斷過。從一開始，我就感受到備受歡迎、得到支持與鼓勵。每次值班時，只要我需要幫助、建議或指導時，無論是哪位同修，對方都會立即回應。同時，如果我需要被糾正時，也會有人指出來，而這就是歷煉的一部份。我們必須堅守職責，提供符合神韻使命高品質的服務，而我們團隊對的標準及要求也是非常嚴格的。

演出季結束時，我們全體成員一起開會回顧這一季的工作，討論可以改進的地方，也分享了各自在修煉中的收穫。對我而言，最深的感受就是對這個團隊懷有無比的感激之情。要將這份心情表達出來，又不顯得過於熱切，的確不太容易。但我仍想由衷地說一聲，感謝每一位同修的投入與奉獻。能夠成為熱線組的一員，對我而言是一種莫大的榮幸。

無論是這個團隊，還是為神韻所做的工作，都對我的修煉帶來了深遠的影響。這段過程中，我也經歷了一些對我來說格外珍貴且必要的歷煉。一方面，我有意識地督促自己嚴格學好這份工作，投入排班時間，努力與團隊協作；另一方面，這個過程也用許多我未曾預料的方式歷煉著我。有時候，這樣的歷煉是艱難的──讓我不得不直面自己的稜角，發現內心的執著，學會放下固有的想法與觀念。也正因如此，我變得更加堅強及從容。

最後我想說，這次雖然我被邀請分享熱線組工作的心得體會。其實，和大多數同修一樣，也同時參與著其他項目與團隊。我非常清楚，當我在談論熱線組的投入與奉獻時，還有許多同樣敬業、默默付出的團隊，正在為神韻巡演全力以赴，確保每一場演出的順利與成功。能夠成為整體配合的一份子，對我來說，是無比榮幸的。

我內心對師父的感恩，是無法用言語完全表達的。師父將神韻賜予我們，是為了幫助我們兌現自己的誓約，也同時為我們安排了這個無論在過去或是將來都最佳的修煉環境。除了在心中默念『感謝師父，我會更加精進』，我實在想不到還能用甚麼方式來表達我的感恩。

同時，誠心感謝大家的付出與不懈堅持。

（2025英國法輪大法修煉心得交流會發言稿選登）