像你這樣善良的人太難找了

【明慧網二零一五年一月十九日】我的工作主要是負責處理日常生活中各類消費投訴，化解消費者和經營者之間的消費糾紛，平息矛盾後達成不同的調解協議。

一次，一位七十多歲的老人吃力的拄著拐杖來到我位於四樓的辦公室，在為難的陳述了一件事情的經過後，問我能不能替他想想辦法並提供一些幫助。原來，老人的老伴在相信了電視上對某種「能讓白髮短期內變黑、無任何毒負作用的『首烏汁』產品的廣告宣傳後，就瞞著他花了八百多元通過電話在異地訂購了一套黑髮保健產品。誰知第一瓶保健藥汁剛喝了一半，老伴就出現了眼睛充血，臉部浮腫的高血壓復發狀態。之後他用電話向銷售者說明情況並要求退貨退款，但銷售者在強調產品沒質量問題後就對他不予理睬，電話也不接了。老人在萬般無奈的情況下只好找到我工作的消費者協會以求得到一點幫助。

因這是一起異地消費糾紛，經營公司超出我的工作權限範圍，處理起來會有很大難度。如果在電話調解中對方不予理睬或撂置電話，枉費不少精力也不會有任何結果。如果不想被麻煩，用以上理由就可以隨便推脫。但我是一個以「真善忍」為做人標準的法輪功修煉者，要把師父要求的時時處處為他人著想的大法弟子風貌體現在生活和工作環境中。

在為老人倒上一杯水稍作安慰後，我便用老人提供的電話與經營者取得了聯繫，用祥和並嚴肅的語氣將老人的老伴在飲用其產品過程中身體出現不適的現象告知對方，讓她們鄭重考慮其產品在誇大其詞的廣告宣傳後，除這個老人外還可能因其他人的飲用造成的更為嚴重的後患，以及他們必將要承擔的法律責任。同時用善念啟迪他們換位思考，用誠信來換取消費者的信任。經過長時間溝通，經營者同意對老人沒有啟封的產品進行退貨，答應在收到老人寄去的產品後即用轉賬的方式退回老人的貨款。之後我動員老人去辦理新的存摺，又將賬號轉達經營者。期間又多次通過電話將雙方信息進行交換，對經營者辦理退款予以督促。

三天後老人收到六百多元退款後來電話，一個勁在電話那頭不停說謝謝，誇我做事既盡心又負責。為親自表達謝意，半年後一個烈日當頭的下午，老人拄著拐杖顫巍巍爬上四樓，顧不得擦一擦滿臉的汗水，硬要把兒子從廣州帶回來的一包乾果往我手裏塞。我說為你老人排憂解難是我的工作職責，心意領了，但東西不能收。老人為此只好不停的說謝謝。

一對情侶因消費期間電瓶車停在洗浴中心指定位置被盜的投訴案，雖然已經到法院起訴，但我仍然耐心細緻的告訴他們法院起訴應注意的事項和辦事程序，並利用午休為他們修改撰寫答辯狀。在起訴過程中無數次向他們提供幫助。當他們拿到一千五百元電瓶車損失賠償的第一時間，他們就撥通我的電話要請我吃飯。我告訴他們我是信仰法輪功的，真正的法輪功修煉者與人為善，凡事為他人著想，幫助別人是應該的，不需要任何答謝，耳聽為虛眼見為實，記住「法輪大法好，真善忍好」，記住中央電視台的新聞宣傳都是栽贓陷害的謊言。

經我受理調解的諸如此類的消費投訴太多太多，不管是五元錢的過期雞蛋，還是六、七十萬元的商品房滲水，我都本著與人為善的處事原則盡心處理，不會世俗的偏袒身份不同的任何一方，也不會極端武斷的不作任何調查就自行結案。我的調解對像有時是單純的個體，有時是複雜的群體。遇到辦公室裏消費雙方為責任事故爭得面紅耳赤，互不相讓的時候，夏天我會打開風扇、倒上一杯涼水風趣的讓他們降降溫，壓壓火，冬天我會倒上一杯熱茶請他們在電爐邊坐下暖暖手腳，消消氣。從不打不相識的緣份談起，啟迪雙方換位思考的善念，如果人與人之間能儘量做到相互退讓就會海闊天空、柳暗花明，最終以善解的方式化解雙方矛盾，達成合理的調解協議。

在我從事消費投訴工作的這些年中，我用修煉人「待人以誠、處事以善、遇事以忍」的待人接物方式，消除了同事們對法輪功的誤會，他們普遍認為修煉法輪功的人心態好，是一個言出必行的人。以祥和慈善的心態處理消費糾紛，贏得了眾多消費者的信任與尊重。在得到我幫助的人中，有的與我姐妹相稱，有的將我當著可以信賴的長輩，多數與我互留電話以便聯繫，還有的留言叫我去串門。

我常常告訴我的當事人我是修法輪功的，是法輪功學員義務教功分文不取的人格魅力讓我走進了法輪功修煉。講述法輪大法洪傳世界的美好；送他（她）們護身符，並講述善惡有報是天理，請相信慈悲的大法弟子「三退」保平安的勸善。經常有人對我說，你與身邊的人有很大的不同，從你的言行中我們感到法輪功是好的，法輪功學員是最值得尊重的人。現在政府機關工作的人大多都把工作當著皮球踢來踢去，像你這樣善良的人太難找了。