在與客戶打交道中修心

【明慧網二零二一年十月二十一日】我是一名家庭主婦，辭職兩年零八個多月。二十天前，原公司的組長給先生打電話讓我回去上班，原因是因一項政策，公司短時間內工作量大，人手不足，我有一定工作經驗，又穩定可靠，還會給我帶來一定收入，所以找我回去（辭職前我和先生在同一家公司）。由於他不斷打電話追問，兩天就定下了此事。

以前我的工作只和公司內部同事打交道，而現在則是直接接觸客戶，負責組內客戶的安裝和售後服務工作。與客戶打交道，就要面對各種各樣的人和事，有客氣的就有不夠和氣的，有一學就會的、也有接受很慢的，還有的人自己學不會還很急躁的。由於工作量大，且持續了一段時間很忙碌的狀態，經常能聽到同事對客戶用急躁、帶有質問甚至訓斥的語氣說話：「我不是告訴你了麼？！怎麼還問呢？！」「我很忙，你聽我說！能不能聽我說話？！」「好不容易給你調好的，你就亂整！」……如果是以前，我應該不會比他們好多少。《解體黨文化》中有個例子讓我印象很深刻，說：比如屋裏熱想開窗，台灣人會說：「屋裏有點熱，我可以開開窗嗎？」而我們大陸人則是：「屋裏這麼熱，怎麼不開窗呢？！」彷彿不開窗是犯錯了一樣。確實大陸人在黨文化的影響下，說話的語氣和心理常常帶有爭鬥甚至是惡的因素而不自知。

師父在法中常講修煉人要修善，「你平時總是保持一顆慈悲的心，一個祥和的心態，遇到問題就會做好，因為它有緩衝餘地。你老是慈悲的，與人為善的，做甚麼事情總是考慮別人，每遇到問題時首先想，這件事情對別人能不能承受的了，對別人有沒有傷害，這就不會出現問題。所以你煉功要按高標準、更高標準來要求自己。」^[1]

工作中我常用師父的法約束自己，同樣對待客戶，我會說：「這個問題剛剛講過，咱們再學一遍」，「我現在有點忙，稍等下我聯繫您」，「你挺聰明、學的挺快的」……溝通中保持平和的語氣。有一個客戶從早上七點直到快晚上九點，幾乎不間斷的問問題，雖然我很忙還要處理其他客戶問題，也及時回覆她。但她卻說不明白要問的、聽不明白我講的、自己態度還不好。一位性格很好的同事都說：「她說的是甚麼呀？她想問甚麼？這樣的客戶我都不會搭理她的。」其實這過程中我也有過想急躁的情緒，但馬上想到師父教我們做事要為別人考慮，心想她剛使用新系統不會用應該也挺著急的，做的不好還有可能會受到老闆的責怪，頓時一點想發脾氣的思想都沒有了。我的工作態度也得到了客戶的認可，不斷有人向組長反映我態度好、有耐心、溝通愉快。還有幾位發紅包表示感謝的，都被我謝絕了。

這次上班公司只給發3個月的基本工資，其它收入由組內分配，而組內分配是和銷售額直接掛鉤的。我已經很長時間沒有上班，而且以前也不接觸客戶，所以沒有客戶資源，也就幾乎沒有銷售。給組內同事做實施分得的績效很少，工作卻要做很多很忙。如果單從利益的角度，回來上班真沒甚麼意義（我不上班對家裏生活也沒影響）。組長教我一些方法和技巧，如何把別人的客戶變成自己的，這樣才能賺到錢。再看其他同事一個月十幾萬甚至幾十萬的銷售，我有過想用點技巧的思想。可在法中師父講：「我們修煉人講隨其自然，是你的東西不丟，不是你的東西你也爭不來。」^[1]我想要聽師父的話，不為利益去工作，而是修煉人到哪都要做個好人、做好工作，可以通過與客戶的交流將修煉人的善傳遞出去。

一次接觸到一位客戶，她不屬於我們組負責，當時她有點問題一直沒得到解決，我看她的負責人很忙就幫了她。沒多久她諮詢我安裝新系統的事，我查到她並沒有在公司的購買記錄，意味著她現在所使用的是盜版，按公司制度這次安裝只能按新客戶收費，價格要貴一千多元。我如實把情況告訴了她，她聽到表現很激動，還要起訴走法律程序甚麼的，管我要解決方案。按常理我是有點冤的，之前幫了她而現在只是講了個實情就聽了一通抱怨和指責。開始我想我可以不生氣和抱怨，但也可以不給自己找麻煩不管這件事，她有自己的負責人。轉念又想作為修煉人應該用善來化解問題，我就和上級領導溝通了這件事情。很快客戶就收到了回覆，問題得到很好的解決，她發來信息表示感謝，我想我們以後可能不會有甚麼交集了吧。但一天晚上八點多她聯繫我說要給我介紹客戶，我以為只是一家店，沒想到對方有幾十家店，這次因為時間太緊就先安裝十家。這麼短時間我就有了自己的客戶，而且後面可能還會是個大單，這是在我和其他同事意料之外的。事情定好後，我一點沒有想顯示或炫耀的心理，我確實感到只是按師父和大法的要求做了一點點，而一切都是師父在做。

我也更深刻的認識到：只要能真正的放下自己的心、信師信法、真正能按法去做就會有超常的事發生。雖然現在的社會風氣與人的道德在往下滑，常人會覺的按真、善、忍做在當今社會幾乎行不通，但事實是正如師父所講，「如果你真能做到的話，你發現真是柳暗花明又一村！」^[1]

感謝師父將大法洪傳於世，讓大法弟子在任何環境和階層都能修煉，讓修煉人提高昇華、讓社會受益、讓世人受益！

註﹕
[1] 李洪志師父著作：《轉法輪》