商場經營 真心為顧客著想

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【明慧網二零一八年五月二十二日】二零一六年我開了兩個皮衣店,還有一個特賣場,皮衣店主要銷售正貨,特賣場是銷售缺碼斷號和庫存衣服的,平時我的工作地點沒固定一處,在三點一線來回轉。學了大法,事事處處按照大法的標準指導自己經商,無條件的為顧客著想。

一 、換貨

去年冬季的一天,我在B店忙著,聽B店一位導購說,她上洗手間,路過特賣場,有位顧客在特賣場大吵大鬧,很多人圍觀,賣場導購沒法招架了,說是衣服破了,你快去看看怎麼回事。

我趕過去一看,導購人員氣的臉紅脖子粗,還有另外的顧客需要招呼,就沒理這位顧客了。這位顧客見我去了,開門見山的說,前兩天在這裏買的特價衣服,當時沒看好,回家一試發現這裏(指右上胸前)破了,約有個鴿子蛋大小的窟窿。過來這裏有一、二百公里路程,專程開車來換件好的,沒想到導購人員態度蠻橫、不講理……如此這番把導購投訴一番。

我說:「導購只負責銷售,這種大事她做不了主,這是有爭議的,她不可能擔當責任答應跟你換一件,換走了,她跟店方交待不了的,不要怨她。特價商品本來就不退不換,在哪都一樣。」

隨後,我查了,吊牌完好,衣服也沒穿著痕跡,可能是拿回家試穿的時候有走動,可能碰到哪個釘上給劃破了。她一個勁兒的說,買的時候沒看,本來就是破的。當時我想到自己是個煉功人,師父教我們要設身處地的為別人著想。任何事情都是有因緣關係的,沒有無緣無故的事情,也許是我哪生哪世欠她的賬,該還就還吧!她專程過來換皮衣,要換不上,不更賠了嗎?於是我高高興興的答應換件新的給她。

因當時導購忙著招呼別的顧客,那款衣服我沒找到(存放一邊了),就以為賣完了,就讓她換了一件正價衣服,成本比特價這款高一半多,因為商場是討價還價模式,不是明碼標價,如果我讓她加錢,她肯定會說我謳她錢,說不清楚,索性不提加錢的事。她拿著換的正價衣服高興的美滋滋的,一個勁兒的說好聽話,臨走時,說下次一定再來買。

等她走後,在場目睹全過程的顧客都不平的說,哪有那麼大個洞買衣服的時候看不見的,是正前胸又不是側邊,在側邊沒看見還能說的過去,純粹胡說不講理。我說,我們是煉法輪功的,不跟她一般見識,師父教我們在利益面前不要去爭去鬥。站在顧客的角度想,剛買件新衣服就掛破了,畢竟花了幾百塊錢,沒法穿太可惜,才想法來找我們的,我們有工廠,只要換塊皮就修好了,得花二百塊錢,也算幫她解決了個大問題,只是我賠多了,換了件貴的走。

在場的顧客說:「今天也是碰上你們了,換到別人說甚麼也不會換的,哪有這種事兒,你自己回去掛破了,還來找老闆換新的,還把導購兇一頓,打官司也沒理。」我說,我們煉功人在矛盾面前都要退一步海闊天空。如果跟她論理吵架,那就沒完沒了,雙方都生氣,對方開車專程來換新衣服沒換上,豈不賠的更多?在場的顧客心悅誠服的點點頭,低著頭繼續挑選自己要的款式。

二、退貨

又一天下午,A店顧客打電話來,投訴說導購態度惡劣,缺乏服務心態,要我及時過去,他們在店裏呆了一個多小時了。我從B店趕到A店。剛進門,顧客迎上來說,她剛買了不到兩個小時的衣服,不想要了,要求退貨,本來是來商量幫她退了,哪怕少退一、二百塊錢也行,沒想到導購態度極其不好,所以才執意必須退貨,跟導購說了一個多小時,導購就是不退。

因為按規矩就是只要沒質量問題,是不可能退貨的,大小不合適可以換。如果退貨太隨意,那導購根本就忙不過來了,賣貨、退貨都要時間。顧客纏著要退貨,導購堅守原則,我如何處理呢?

我問顧客你不是喜歡才買的嗎?怎麼又不想要了?顧客說我只是來問問能不能退,衝著導購員的態度,我才執意要退的,我又看上了另一家的一件衣服,要是退了,我就去買那件,不退這件也能穿,畢竟這件衣服也看上了的。我說,你是不是不喜歡了,或是嫌貴,說實話。顧客說就是不想要了。我說你確實不想要了,拿回家你心裏也不舒服,買的新衣服就要自己喜歡才愛穿,為了不讓你心裏不舒服,我考慮你的感受,為你著想我退給你吧,退全款。顧客馬上轉怒為喜,不停的道謝!

顧客走後,兩位導購對我退貨很不滿,說他們買這件衣服起碼花了一個多小時,左挑右選,還一個勁兒的砍價,當時嫌他們太麻煩,顧客又多招呼不過來,才超低價打發他們走了算了的,沒想到一會兒又找回來退貨了,碰上這樣的顧客我們一天還能賣貨嗎?你根本不珍惜我們的勞動成果。一句話把我們幾個小時的工作就廢了。再說整個商場沒有一個無故退貨的!我說,假如我買了件新衣服不喜歡了想退又退不了,我穿上也會心情不好,只是換位思考,替顧客考慮,這件衣服也可以賣給別人的,對我們沒多大損失,只是少賣了件衣服。這件衣服就當賣出去了跟你們算工資。導購說,那倒不用,你的損失比我們大多了,你跟別人就是不一樣。

本來有位導購比較有工作能力,只是到哪裏都不踏實幹,當初剛來試用的時候,認識她的人都說她工作不踏實,人品也不好,勸我別用這樣的人。聽到眾多對她的非議,我想遇見就是緣份,既然來了,就不再去挑選了,只能改變。我是煉功人不能對人有偏見,要相信她還要善待她。後來聽她一位好朋友說,她原本打算淡季在這是臨時呆著,到了旺季就找好的店去幹。有些店為了留導購員,採取扣押工資的形式讓人走不了。我也沒押她的工資,相處了幾個月之後,她工作也踏實了,還很聽話。直到現在一年多過去了,也沒打算離開這裏。每個月我算好工資,要本人核對是否有誤,她都會立馬回應:「姐算的不會錯。」再配上個笑臉圖。也許在相處的日子裏,她感受到了大法弟子的善和處處為別人著想,願意呆在大法弟子身邊吧。

她的轉變,這是周邊認識的人都不敢相信的事實。大法弟子沐浴在法光之中,一言一行都在影響著,改變著身邊的人,帶動著身邊的人也在向好的方面轉變。

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