【慶祝513】要不走的服務員

【明慧網二零一四年五月十三日】總公司又開了一家酒店，因缺服務員，其它酒店的服務員要臨時調去幫忙。大堂經理調誰誰不去，不是說離家遠，就是自己有事要請假。大堂經理找到我說：這次你還得幫我個忙，你看叫誰去誰不去，你就去將就著幹幾天吧。我答應了。

我真的沒有怎麼刻意去做好服務工作，還像以往一樣，顧客來了，我就熱情招待。這天中午，我這個房間來了幫客人，剛上過菜，做東的那個人就說：「大姐，你叫啥名字？」我說叫金蓮。他就跑到服務台去，對吧台的服務員說：「我要給金蓮那個房間留言，金蓮大姐的服務是一流的，和在家裏吃飯一樣親切、輕鬆。」

新開酒店的服務員分為南北兩個組。我初去時被分到了南邊的那個組。幹了兩天，大堂經理在上午給我們開會時講：「前一陣我就給大家講，要開好酒店，飯菜質量、口味是一方面，服務、環境也是非常主要的一方面。現在人為甚麼動不動就下館子，一個重要原因就是圖省事。顧客來了，是享受來了，不但要吃好，還得享受好。這很大一部份就與咱們的服務有關。服務的標準是啥？咱別說那些理論上的東西，來咱這幫忙的金蓮，大家看到沒有？她的服務就是標準，給人的感覺就是到家來了。我看到的情況是這樣，顧客的留言也是這樣，大家都學著點吧，人家在咱這的時間也就幾天。」

正說著，北邊組的一個男服務員接了句：「經理，她在南邊服務，俺也看不見，也沒法學，也到俺這邊來兩天吧。」南邊的組長說：「不行，她在這，俺人手正夠，到你們那，我們這不就少了一個人嗎？」北邊的組長說：「那也不能老在你們那啊，人家總共在這呆不了幾天，這可是經理叫大家學習的榜樣，也到我們這來兩天才合理。你說呢，經理？」南邊有人接話說：「都一個院，誰看不見誰？金蓮可別去，還在咱這。」

後來經理說：「先別爭了，金蓮這兩天就到北邊這個組幹兩天，然後再回南邊。大家看到沒，咋都爭著要金蓮？她可不只是對顧客好，對誰都一樣，是不是？」

那天我就到了北邊這個組。我收拾了分給我的房間後，就去幫隔壁的服務員。這個服務員說：「大姐，你咋幹的那麼快，你也不歇會兒？」我說：「這點活哪能累著人！」說話中我知道她也是借調來的，過了這午飯就該回去了。我一想這一面見過說不定就沒有機會再見面了，得給她講法輪功真相。就問她聽說過「三退」保平安沒有？她說：「那不是法輪功的東西嗎？」我說：「是法輪功的東西，可是那說的可都是真話啊！人家信的是真、善、忍，這多好，可共產黨就是要迫害人家。」後來她說：「大姐，我看你就是真、善、忍，你幫我把我那個團員退了吧。」

從她房間裏出來，我又到了一個房間，一看，正是剛才接經理話的那個男服務員。他見我進來就說：「大姨，俺叫你來，可不是叫你幫俺幹活的。我就是看著你親，對誰都那麼好。」我說：「你不也一樣嗎？」他說：「那可不一樣。你沒來之前，我看誰都橫眉豎眼的；你一來，咱這裏的氣氛都不一樣了。」

這個小青年叫大偉，二十來歲。酒店的男服務員比較少，我就問他：「咋想起來當服務員來了？」他說：「我都這麼大了，幹點其它的技術活我又不會。想開個飯店，對這一行我又一竅不通。先找個活幹著吧。大姨，我看你的心態咋那麼好呢？我才二十歲，成天都煩惱得不行，你看你多好。」我說：「我告訴你三個字，你照著做，自然就好了。」他問哪三個字。我就說：「真、善、忍。」他說：「噢，我知道了，大姨，我知道你是甚麼人了。你們真了不起，共產黨那麼迫害你們，可你們仍然按照這幾個字做事做人。我看共產黨才是邪教呢！啥是邪教？邪教都是自殺、殺人，搞人體炸彈，可法輪功有嗎？共產黨鼓搗個天安門自焚去栽贓你們，還弄得破綻百出。這共產黨最壞了。」

中午房間都坐滿了，傳菜員端著托盤來回跑著，有時要端三、四個菜，服務員再一個一個的端到房間裏。有時我閒下來，看傳菜員跑到鄰近的房間門口，我就幫助把門打開，或者把菜先幫著放到桌子上，叫他先走。像這樣的小活，真的不算甚麼。按要求，一個服務員負責一個房間，衛生打掃、上菜、開酒、清理都由服務員一個人完成。這種互相的幫助，酒店沒有要求，但是我這樣一做，大家也都跟著做了。這一做，大家的關係比以前都近了。

大偉沒事時就好找我聊天。我告訴他，做事要勤快，幹活累不著人。對人要寬容，別計較得失，要像個男子漢一樣光明磊落。他說：「姨，沒有人給我講過這些道理，你說的都很好，我都信。」正說著，主管過來了。她問我：「金蓮，你到我們這個酒店吧，你看你一來，咱這裏啥都煥然一新。」我說：「這不妥吧，我這只是來幫忙。」她說：「沒啥不妥的，你只要答應，我給經理說一聲。」我說：「主管，你入過黨嗎？」她說：「沒有，我入過團，你問這幹啥？」我說：「你把那個團員退了吧！」她看著我說：「我要不退呢？」我說：「主管，你要不退，真是我很大的遺憾。」說著，我的眼淚不知怎麼就湧進了眼眶。她忙說：「我退我退，我知道你是真為我好。」

我在這裏幫了一個星期的忙。最後那一天，大偉來找我，說：「姨，你明天就不來了，我真捨不得你。」我說：「咱這個小城就這麼大，不定哪天就見面了。」大偉說：「那不一樣，那只是見個面。姨，你比我媽對我都好。」我也比較感慨，囑咐他一定要記著法輪大法好，真善忍好。他說：「姨，咱倆照張相吧。」說著拿出相機，給我照了一張，又說：「我找人給咱倆合照一張，我以後想你時，我就看看你的相片。」說著，他就出去叫人了。這一叫，來了一大幫，大家都爭著合影。最後大偉說：「我要把和我姨的這張照放到手機的封面上……」

正說著，主管來了，說經理叫我過去一趟。到了經理辦公室，經理說：「金蓮，感謝你這一個星期的付出。另外，我想把你留下來，不知你願意不願意。」我說：「這樣不合適吧，我畢竟在我那酒店幹的好好的……」經理說：「咱總公司有規定，所有的酒店都要支持新開張的酒店。你要同意呢，我就給你們經理打電話，給總公司說一聲。」說著她就給我們那的經理打電話。從電話中聽出，我們經理說啥也不放我，說除了我，我們那的人隨這邊的挑，就是不能挑我。

第二天，我回到原來的酒店上班。一到酒店，姐妹們就把我圍住了，說：「你在那咋幹的？連老總都知道你了，說咱酒店去了一個服務員，只幹了一個星期，從經理到保安，從後廚到吧台，沒有不誇的，說咱這個酒店培養了一個非常優秀的服務員……」