| 【明慧網二零一一年一月十一日】我在一家民營企業任客服質量工程師，負責與客戶打交道，在公司內部也要跟物流部的同事打交道。中午二點，客戶電話通知要我提供明年年初的發貨計劃給他，放下電話後我就找到物流部的同事溝通此事。聽完我的介紹後，物流主管冷冰冰的對我說：「他們公司要那麼多東西幹嘛？」我聽後，心想：「咱們公司物流部的客服意識要改善才行。人家是客戶，而且人家要的發貨計劃也是我們理所當然要提供的！」當然，我之所以這樣想是站在客服質量工程師的立場上思考的，但是我不會這樣去說人家，我繼續跟他解釋：「人家沒有《發貨計劃》就無法派人來公司驗貨呀！」他蠻橫的說道：「扯那麼多東西都沒有用，你叫他們派個駐廠驗貨員到我們這裏來就甚麼問題就搞定了！」我回答說：「人家外資企業說話辦事都要提交具體的計劃和證據的，現在客戶正在做的就是這件事情。」他的態度絲毫沒有改變，繼續冷冰冰的說：「那是你沒有跟客戶溝通好！你的工作沒有做好！」聽他這樣說，我覺的他說的話的性質越來越嚴重了，不但不配合客服部門的工作，還在搞人身攻擊。 針對這種情況，憑我的工作經驗，我知道我可以有以下幾種做法：1、找到總經理說明這件事情，借助上司的力量辦好這件事情；2、態度堅決的回應對方以避免下次再發生類似的事情：「你不是我的上司，我的工作有沒有做好不是你說了算的！」3、按照外資企業的規定，我可以叫客戶發郵件過來處理這件事情，同時抄送給所有的領導。我隨便按照任何一個方法去做，我都可以回擊對方並且把事情做好。但是我是一個法輪大法學員，我要按照真、善、忍來要求自己。我不能這麼做，我不能傷害我的同事。所以我選擇了等待對方情緒好點的時候再找他溝通。但是我的心裏還是對這個同事有些看法，按照師父的教導，我開始向內找自己的問題。 首先我找到了自己在講話之前沒有先替對方考慮，沒有按照師父說的：「做甚麼事情總是考慮別人，每遇到問題時首先想，這件事情對別人能不能承受的了，對別人有沒有傷害，這就不會出現問題。所以你煉功要按高標準、更高標準來要求自己。」也許對方正遇到甚麼不高興的事情，心裏很難過，我應該體諒人家。其次我發現自己在跟別人打交道的時候沒有做到師父講的：「總是看別人的長處，少看別人的不足。」（《二零零三年元宵節講法》）雖然我嘴上沒有跟對方發生爭執，但是在心裏對對方有種「看不上」的看法，也就是我的慈悲心不夠；再次，我也沒有認識到這是一次給自己提高心性的機會，我的心的容量要擴大了。 這樣向內找了一遍之後，我對對方的那些負面的看法一掃而光，只想去好好的幫對方。結果，我懷著坦然的心態很快就把這件事情辦好了。
|