在物業客服工作中提高心性

【明慧網二零二五年四月九日】我今年六十一歲，是一九九九年開始修煉的大法弟子，自二零一零年從原單位下崗失業後，現在私企從事物業收費、客服工作。

一、在工作中修忍

物業客服工作瑣碎繁雜，非常魔煉人的心性。工作初期，我謹記自己是個修煉人，應做到「打不還手，罵不還口」（《悉尼法會講法》），業主有事找物業時大多能做到守住心性，可是修煉就像剝洋蔥，層層去執著。

小區有部份水錶是月底抄表計算水費的也就是先用水後交費。一次，月底核算業主應交水費時，我看到有一戶用水量特別大，一個月用了二百八十噸水。我讓維修工師傅再次去核對，發現業主水錶轉的飛快，說明屋裏正在跑水。我給業主打了電話告訴他家裏正在跑水，業主在外地當時回不來，讓把水閥關一下。維修工師傅說閥門壞了關不上，物業不負責一戶業主的閥門維修。我又通知業主關於閥門壞的事。就在來回聯繫業主期間，維修工甲師傅反饋回來消息說：從水錶上的數字看水已經跑了一噸了。我心想：不能讓水這麼浪費啊，業主跑的水越多到時候水費就應交的越多。我找到乙維修工師傅讓他想辦法把水閥關了，要不業主損失就更大，最後終於把水閥門關了。後來知道是小區當時停水正趕上業主在外地的家人回來，開開水龍頭走時忘關了。

到給業主結算水費時，業主不交水費，說：當時我回家看了，我那兒不跑水啊。我只好再給業主解釋一遍。正好經理當時在場聽到這事，看到業主不交費埋怨我當時先關了閥門，當著業主的面說：再有這事你就讓他水流著，別關閥門。後來該業主電卡丟了，來補電卡買電，正趕上我們下班，我晚下班一會兒，給業主辦理好後給了業主聯繫電話，等他插上電給我回個電話我再走，業主插電後給我打電話感謝，表示下次一定把該交的水費交了。

二、去掉看不上別人的心、怨恨心、嫉妒心

我和同事兩人負責小區的收費、客服工作，同事是幾年前來公司工作的，初期，我耐心的把工作方法、業務操作細節毫無保留的一點點教給她，平時工作上她解決不了的問題問我就認真的教她。到現在，她還是老有自己處理不了的工作，有時還犯低級的錯誤。比如：業主交費一百元，她給寫成二百元；有時人家掃碼三百元，她給寫成二百元，導致賬目對不上，查找半天，不是追著業主去要，就是業主找回來再給人家補上。

尤其是她一個人值班我休班時，她遇事就給我打電話，有時一上午她打四、五個電話來。我覺的都工作這麼長時間了工作上還是擔不起來，工作能力太差了，我當初工作時誰手把手的教啊！甚麼不是自己摸索出來的？越這樣想看她平時的表現就越不順眼了，我們每月休四天班，她一遇到下雨就不來上班；有點小事不告知一聲就突然不來了；上班時間找個藉口就出去買菜等等。

一次下大雨，電力局電線故障導致小區停電，物業的電話快被業主打爆了，有的屋裏樓頂漏雨，有的窗戶漏雨，有的問甚麼時候來電，有的來電話埋怨說停電物業也不通知一聲，還有幾個來電話罵人的。心裏對同事又產生了怨恨，一下雨就不來，把工作都推給我一個人。只是這些心很隱蔽，沒有給同事表現出來，那幾天上班來心裏都氣鼓鼓的，看同事哪裏都不順眼，知道這是自己不對了就是過不去，過幾天又翻出來。

以前在和同事這件事上，我總覺的自己儘量幫她了，要是一個常人不會這樣對待，我沒有這麼做，多虧我是一個修煉人。其實並沒有真正的向內找，沒有真正認識到自己哪裏錯了，對同事產生了看不上別人的心、怨恨心和嫉妒心，老用一個修煉人的標準要求一個常人，用常人的表現對照自己，總認為自己做的好，眼睛老向外看，盯著別人的不足和缺點，老想改變別人或讓別人改變而不是按照法的要求自己做好，同事的這些表現不就是針對我的心來的嗎？沒有做到對誰都慈悲，對誰都有愛心。

思想轉變過來後，我想：同事上班離家很遠，下大雨騎電動車確實不方便；同事確實想把工作做好，她自己準備了一個小本子，把工作中的特殊情況記下來，以備不時之需。現在我再休班，她給我打電話的時候少了，打來電話我就耐心的給她說應該怎麼解決，再看同事的表現也很好了。

三、去掉自以為是的心、顯示心、求安逸之心

我來公司工作十四年了，在工作中基本上能按照一個修煉人的要求去做，對工作認真負責，各任經理對我的工作都很滿意。一次，副經理說要把以前我們經常開的收據名稱叫「滯納金」的改成「違約金」，說是開原來的名稱不符合民法典的要求。自己覺的我都開票十幾年了，一直就這麼開，開甚麼還不行，把費收上來就行了，嘴裏答應了，可臉上的表情和心裏都不以為然。副經理看起來有點生氣。事後副經理說經理找我有事，見到經理，經理問我：你還煉功不？有人說你老給人家說退黨的事，你注意點。這時副經理也過來說：這事老有人給我反映，幸虧沒讓社區知道。我說：是，我知道該怎麼辦。現在天災人禍挺多，就是想叫大夥保個平安。經理說：別說你們，好多部隊上的大官都知道他們（共產黨）是怎麼回事。但是你的工作我是很認可的。

因為我們能休四天班，同事休班我就藉機會給來辦事的業主講真相，我們工作的辦公室裏有監控，而監控在副經理手機上連著，他不時會查看手機，應該看到了我給業主講真相的事。我對開票不以為然、自以為是的心觸及到了他，他給經理反映了我給業主講真相這事。

前幾天我和同修交流時，我和同修說了我在工作環境中講真相救人的事，並且說這麼多年了覺的很順利，有了顯示心；在工作環境講真相，因為和業主都熟悉，大部份業主都信任我，所以講真相相對來說就容易一些，有時講的並不是很透徹，三言兩語就退了。走出去講真相遇到的大部份是陌生人，講真相難度大，再休班就不想出去講真相了，產生了求安逸之心。我認識到：就因為我有了自以為是的心、顯示心、求安逸之心，自己並沒有意識到，通過開票的這個小事，讓經理點醒我，去掉執著心，提高上來。

相隔不長時間，副經理又要求我提供一個小區房屋的相關數據，我很快按要求打出一份紙質版並附上電子版交給他，告訴他如果有甚麼不妥我再修改，他看了很滿意，對我的態度也好了，他家做了月餅還帶到單位來要我們嘗嘗。

後來我在單位講真相時儘量選擇沒有監控的地方。前一段時間新來了一個維修工師傅，如果是以前我會把他叫到辦公室來講，現在我到他維修室去，趁他一個人值班時給他講了真相，做了三退。如果有合適的機會我還是在辦公室講，先發正念：監控是負責辦公室安全的，監控和我講真相沒有關係。這樣做的效果很好。

近期我在休班時就走出去講真相，儘量用一顆平常心去講，不再糾結三退的數量，遇到講真相順利時，不生歡喜心，遇到拒絕也不再生氣、失望或產生畏難情緒。我真正感受到修煉是嚴肅的，感謝師父讓我在這些事上看到自己的執著心並去掉它！

以上是我近期的一點修煉體會，不當之處請同修慈悲指正。

責任編輯：李明